Refund policy

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

מדיניות זו פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות שמכוחו. כל רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק. הפירוט המלא מופיע בסעיף 4 לתקנון האתר.

מתי ניתן לבטל

ניתן לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

לפני קבלת המוצר: אם ההזמנה טרם נשלחה — נבטל אותה במלואה ונשיב לכם את מלוא התמורה, ללא כל חיוב. אם ההזמנה כבר יצאה לדרך — ניתן לבטל, אך יש להמתין לקבלת החבילה ולהחזירה אלינו.
לאחר קבלת המוצר: בתוך 14 ימים מיום הקבלה.
אזרח ותיק (65+), אדם עם מוגבלות ועולה חדש: בתוך ארבעה חודשים, בכפוף לתנאי החוק והצגת תעודה מתאימה.

איך מבטלים

מסרו לנו הודעת ביטול בציון שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה, באחת מהדרכים הבאות:

דוא״ל: alma.detox.store@protonmail.com
טלפון: 053-591-3377
עמוד ביטול עסקה באתר.

מצב המוצר ועלות ההחזרה

בביטול שאינו עקב פגם, יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם, ללא שימוש וללא פגיעה או נזק. עלות ההחזרה חלה על הלקוח.

אם המוצר הגיע פגום, שגוי, לא תואם לתיאור או לא סופק במועד — אנחנו נישא בעלות ההחזרה, ותקבלו החלפה או החזר כספי מלא, לפי בחירתכם.

דמי ביטול והחזר כספי

החוק מתיר לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך. אנחנו מוותרים על דמי ביטול ואיננו גובים אותם כלל.

ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול (ולאחר החזרת המוצר, ככל שהתקבל).

אחריות

אנו מתחייבים שהמוצרים באתר חדשים, תקינים ותואמים לתיאורם. מוצר שהגיע פגום, שבור או שאינו תואם לתיאור — יוחלף או שיוחזר לכם מלוא הכסף, ללא עלות נוספת מצדכם. פרטי האחריות והגבלותיה מופיעים בסעיף 5 לתקנון האתר.