Terms of service

עודכן לאחרונה: 27 ביולי 2026

ברוכים הבאים לאתר Alma - Detox Market ("האתר"), בכתובת alma-detox.com. האתר מופעל על ידי Alma - Detox Market, נתניה, ישראל, ומוכר בו מוצרים לבית ולמטבח. תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ואת תנאי הרכישה בו. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים כאחד.

הגלישה באתר וביצוע הזמנה בו מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. אם אינכם מסכימים לתנאי כלשהו — אנא הימנעו משימוש באתר.

1. גיל מינימלי לרכישה

הרכישה באתר מותרת לבני 18 שנים ומעלה בלבד. תנאי לביצוע רכישה באתר הוא שהרוכש:

הינו בן 18 שנים ומעלה;
כשיר משפטית להתקשר בעסקה מחייבת;
מחזיק באמצעי תשלום תקף הרשום על שמו, או שקיבל היתר מפורש מבעל אמצעי התשלום לעשות בו שימוש.

קטין שטרם מלאו לו 18 שנים רשאי לבצע רכישה באתר אך ורק באישור מפורש ומראש של הורה או אפוטרופוס חוקי, אשר יישא באחריות לכל התחייבות הנובעת מההזמנה. ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה של המזמין כי הוא עומד בתנאים אלה. אנו רשאים לבטל הזמנה שבוצעה בניגוד לסעיף זה.

2. מוצרים, מחירים ותמונות

המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש. עלות המשלוח מוצגת בעגלת הקנייה לפני אישור התשלום.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מחירים, מבצעים וזמינות מוצרים בכל עת וללא הודעה מוקדמת. עדכון כאמור לא יחול על הזמנות שכבר אושרו.

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הפרשי גוון, תאורה או פרופורציה בין התמונה לבין המוצר בפועל, הנובעים מאופן הצילום ומהגדרות המסך שלכם.

3. הזמנות, תשלום ואספקה

התשלום באתר מתבצע באמצעות שירות סליקה מאובטח. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר. הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או מספק הסליקה; אי-קבלת אישור תביא לביטול ההזמנה.

המוצרים באתר מיובאים ישירות מהספק. זמן האספקה המשוער הוא 10–16 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה, ומספר מעקב יישלח אליכם כשהחבילה בדרך. פרטים מלאים במדיניות המשלוחים.

איננו אחראים לעיכובים שמקורם בכוח עליון, בשירותי הדואר והשילוח, בעיכובי מכס, או בפרטי משלוח שגויים שנמסרו על ידכם.

4. ביטול עסקה, החזרות והחזר כספי

מדיניות הביטול שלנו פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות שמכוחו. כל רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק.

4.1 מתי ניתן לבטל

ניתן לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

ביטול לפני קבלת המוצר: אם ההזמנה טרם נשלחה — נבטל אותה במלואה ונשיב לכם את מלוא התמורה, ללא כל חיוב. אם ההזמנה כבר יצאה לדרך — ניתן לבטל אותה, אך יש להמתין לקבלת החבילה ולהחזירה אלינו כמפורט בסעיף 4.3.
ביטול לאחר קבלת המוצר: בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. לצורך כך תתבקשו להציג תעודה מתאימה.

4.2 כיצד מודיעים לנו על ביטול

הודעת ביטול ניתן למסור לנו בכל אחת מהדרכים הבאות, בציון שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר ההזמנה:

בדוא״ל: alma.detox.store@protonmail.com
בטלפון: 053-591-3377
באמצעות עמוד ביטול עסקה באתר.

נאשר לכם את קבלת הודעת הביטול.

4.3 החזרת המוצר ומצבו

בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, יש להחזיר אלינו את המוצר באריזתו המקורית, שלם, ללא שימוש וללא פגיעה או נזק מכל מין וסוג שהוא. עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח.

אם המוצר הגיע פגום, שגוי, אינו תואם לתיאור באתר, או לא סופק במועד שהתחייבנו לו — אנחנו נישא בעלות ההחזרה, ותקבלו החלפה או החזר כספי מלא, לפי בחירתכם.

4.4 דמי ביטול והחזר כספי

החוק מתיר לעוסק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. אנחנו בחרנו לוותר על דמי ביטול ואיננו גובים אותם כלל.

ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול — ובביטול לאחר קבלת המוצר, לאחר שהמוצר הוחזר אלינו.

4.5 מוצרים שלא ניתן לבטל

בהתאם לחוק, זכות הביטול אינה חלה על טובין פסידים, על טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, על מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, ועל טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.

אין באמור בסעיף 4 כדי לגרוע מזכויותיכם על פי חוק הגנת הצרכן וכל דין.

5. אחריות המוצר והגבלת אחריות

5.1 מה אנחנו מתחייבים

אנו מתחייבים כי המוצרים הנמכרים באתר הם חדשים ותקינים ותואמים לתיאורם בעמוד המוצר. מוצר שיתגלה כפגום, שבור או שאינו תואם לתיאורו — יוחלף, או שיוחזר לכם מלוא הכסף ששילמתם, ללא עלות נוספת מצדכם, בהתאם למדיניות ההחזרות.

5.2 שימוש נכון במוצר

המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרי מטבח ובית המיועדים לשימוש ביתי רגיל. באחריות המשתמש להשתמש בהם בהתאם לייעודם ולהוראות השימוש והתחזוקה — לרבות נקיטת זהירות בשימוש בכלים המתחממים או החדים, והרחקתם מהישג ידם של ילדים כאשר נדרש.

5.3 הגבלת אחריות

מעבר לאחריות המפורטת בסעיף 5.1, ובכפוף לכל דין: החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לנזק ישיר או עקיף, לרבות נזק תוצאתי, אובדן הכנסה או נזק לרכוש, שייגרם כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר או משימוש באתר עצמו — ובכלל זה שימוש שאינו בהתאם לייעוד המוצר או להוראות השימוש, בלאי טבעי, או טיפול, ניקוי ואחסון לא נאותים.

בכל מקרה, ובכפוף לכל דין, אחריות החברה כלפי הלקוח לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור המוצר נושא הדרישה.

5.4 התכנים באתר אינם ייעוץ מקצועי

התכנים, התיאורים וההמלצות המופיעים באתר הם מידע כללי בלבד. אין בהם משום ייעוץ מקצועי, רפואי או תזונתי, המלצה או חוות דעת מקצועית, והם אינם באים במקום התייעצות עם איש מקצוע מוסמך. האחריות על ההסתמכות על מידע כאמור היא על המשתמש בלבד.

5.5 זמינות האתר

אנו עושים מאמץ לשמור על זמינותו ותקינותו של האתר, אך איננו מתחייבים כי השירות יינתן ללא הפרעות או תקלות, ולא נישא באחריות לנזק שייגרם מהפסקה או מתקלה בשירות.

אין באמור בסעיף 5 כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, חוק המכר, התשכ״ח-1968, וכל דין אחר.

6. קניין רוחני

כל התכנים באתר — לרבות טקסטים, תמונות, סימני מסחר, שם המותג ועיצוב האתר — הם רכושה הבלעדי של Alma - Detox Market או של בעלי זכויות שהתירו לנו את השימוש בהם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישורנו מראש ובכתב.